一、落地分解：將所有客服進行落地劃分，平均每人分配幾個落地，保證對應客服對自己管轄的落地資料了如指掌，能有效的給客戶實名提供意見。

二、定期回訪：三個月定期回訪客戶，詢問客戶400的使用情況，廣告宣傳情況，功能使用體驗，并對客戶使用后臺進行指導，比如各類報表的使用，附加功能報表的查看與分析，以及對客戶400附加功能的講解，幫助客戶更好的使用400號碼（也是為了避免0次戶號碼的關停）

還可以送一年的附加功能費等讓客戶介紹其他新開客戶

三、重點客戶重點關注：針對特號與大話務量客戶進行更完善的服務，可以加上負責人微信，進行互動，可以適當送附加功能的一年免費使用，以吸引客戶后續的使用，再以進行分鐘數贈送讓客戶介紹其他新開客戶

四、針對流失用戶的挽回，應從以下幾個方面進行挽回：

1、號碼暫停后撥打次數提醒：

話術：親，您的400號碼，凍結之后，仍然還有xx用戶在撥打這個400號碼，說明這個號碼您已經宣傳出去了呢，還有老客戶還會繼續撥打您這個號碼想要咨詢貴公司業務呢。如果這個號碼不繼續使用的話，那老客戶就流失啦。這對您公司來說也是一個損失呢。而且一個老客戶能夠給您帶來的利潤您可以計算下。這些來電的客戶都是您的銷售商機呢。我們現在400續費一年才只要xx元。您一個老客戶重新激活帶來的利潤就能續費這個400一年呢。這個非常劃算呦。

2、號碼使用年限長，是公司的長期對外名片

話術：親，您的400號碼已經辦理了XX年了，這幾年您肯定也有印刷宣傳過，肯定還有老用戶保留著您的400的聯系方式，這個400號碼已經成為了您公司的一個企業名片，就像4008823823是肯德基的訂餐電話一樣，想要定肯德基的人肯定會一定個想到這個外送電話。我相信您的老客戶想起您公司的時候想找您公司辦理業務的時候，肯定也是一樣的會立馬想到您的400號碼。因此建議您可以長期使用這個400號碼，因為400號碼價格本身也貴，一年才XX元，基本是就是您出去吃一頓飯的錢幾包好煙的錢一瓶酒的錢，但是能夠讓您的老客戶及時聯系上您，能夠讓您的老用戶覺得貴司值得信賴值得長久合作，能夠給您帶來長遠的利潤呢。

3、價格對比：

話術：親，您辦理的這個400號碼類型是XX類型的，這種類型的號碼，現在在市場上的價格基本已經到了XX元了，您可以咨詢下您其他近期辦理了400的朋友公司辦理的價格。400是根據號碼類型類定價的，您這個號碼因為開的早，當時資源豐富，供大于求，所以價格非常優惠，現在400市場資源運營商管控的比較嚴格，是供小于求，很多客戶想辦一個好一點的號碼，要不就非常貴，要不就一次要繳納3年5年的錢，要不干脆就開不了，因為沒有量了。 您這個號碼同類型的號碼現在開的話，價格是您之前開新開的價格的XX倍呢。但是您現在續費的話，可以按照之前新開時候的比較優惠的價格進行續費。就跟樓市一樣，當時買的時候可能是7000一平，可能月供2000元左右。之前買的時候價格比較低，現在月供就不會變，還是2000元左右。但是如果您賣掉這個樓，重新買過一個，那重新買個更差的樓盤可能就要2萬一年，月供6000元了。相對來說，還是您現在的價格會比較劃算呢。

4、400號碼用途：

話術：親，您的400號碼之前是用于XX用途的，之前肯定也有很多客戶都保留過】過您的號碼，這部分的客戶如果有需求的情況下，肯定還會撥打這個400號碼。400號碼更大的就是就是號碼不管您換什么業務，只要還是您公司在做的，您都可以繼續使用同一個400，那這樣的話，您可能之前業務的老用戶還在撥打400的時候，您可以開發這個老用戶成為你們其他有業務的客戶呢。如果您放棄了這個400號碼，那原來的老用戶就流失啦，那這些老用戶有需求的時候，肯定會流失到您的競爭對手那邊去的。這就浪費了呢。一個老用戶能夠給您帶來業務的利潤，也能給您帶來源源不斷的新用戶，相對于一個400號碼續費的費用，我相信您會做出明智選擇。

5、實名制資料完成：

話術：親，您這個號碼在去年已經完成了實名制了。這個號碼在運營商那邊而言，已經是貴司名下的號碼了，400號碼就是代表企業了。去年實名制完成的多難呢，您也是知道的，搞了幾次資料，寄送了幾次原件，我們也非常非常感謝您的配合。運營商也認可了您公司的資料，現在放棄了這個號碼，那不是之前的實名制所付出的努力都浪費了嗎？而且您公司以后做其他的業務，400總是一個標配咯，您到時候要辦理其他的400號碼，又要重新搞過一次資料，反復折騰來去的，而且在運營商那邊您已經登記過了這個400號碼，如果又重新開一個的話，運營商還會要求您這邊出具多號證明，說明為什么要開多個號碼。所以為了避免重復的工作量，建議您繼續保留現在已經完成了實名制的號碼呢。

6、價格優惠/功能贈送

話術：親：您這號碼也用了多少年，我們就合作了多少年啦，您之前反饋對我們公司還是非常認可的，我們公司也非常感謝您的認可。您現在這個400號碼也馬上要續費了，我聽同事說您這個號碼準備放棄啦，我想了解下是什么原因，如果是因為我們公司哪里做的不到位的，或者我們客服服務不熱情的，您及時跟我說，我及時做好調整，保證給您一個滿意的服務。如果是因為價格的問題，我也跟公司這邊申請了下，我們也是老朋友了，公司也特別給您批復了一個優惠的價格，這個號碼原價是XX元的，我現在幫您申請到了XX元的價格（還額外贈送您XX功能）。這個價格您可千萬不要跟其他客戶說，不然我這邊就兜不住這個價格呢。我們衷心希望能夠與您公司保持長期友好的合作。

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