酒店的口碑，除了的設(shè)施、響亮的品牌、可靠的安保……貼心的服務(wù)也是酒店行業(yè)贏得消費(fèi)者信賴(lài)的制勝法寶。服務(wù)的好壞直接影響消費(fèi)者決策。

A酒店，最近就遇到了一個(gè)麻煩事兒。前期做活動(dòng)入住率挺高的，但卻經(jīng)常收到客戶(hù)投訴，服務(wù)太差，前臺(tái)找不到人電話(huà)形同虛設(shè)！

“這家酒店的前臺(tái)電話(huà)十打九不通。我經(jīng)常遇到前臺(tái)電話(huà)占線忙，急著要個(gè)吹風(fēng)機(jī)還得親自到前臺(tái)去。入住體驗(yàn)很不好！”

“我打電話(huà)預(yù)訂房間時(shí)，不知道酒店正在搞活動(dòng)。到了酒店才發(fā)現(xiàn)酒店近期有各種很優(yōu)惠的活動(dòng)房?jī)r(jià)。可因?yàn)樘崆邦A(yù)定的行程無(wú)法改變，參加不了。”

“房間里的電話(huà)只能聯(lián)系到前臺(tái)。可當(dāng)我告知前臺(tái)需要訂餐時(shí)，前臺(tái)往往要去餐廳確定后再回復(fù)我，掛斷電話(huà)后經(jīng)常忘記回復(fù)，過(guò)程復(fù)雜又浪費(fèi)時(shí)間。”

差評(píng)投訴讓酒店經(jīng)理很頭疼。他知道改變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。幸好，他及時(shí)選擇400電話(huà)，一解燃眉之急。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航——將來(lái)電客戶(hù)快速轉(zhuǎn)接至酒店對(duì)應(yīng)部門(mén)。

客戶(hù)只需要記住的一個(gè)酒店400官方服務(wù)熱線。但客戶(hù)撥打進(jìn)來(lái)后，400電話(huà)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)能提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶(hù)再根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：房間預(yù)訂請(qǐng)按1，訂餐服務(wù)請(qǐng)按2，清潔服務(wù)請(qǐng)按3，接機(jī)服務(wù)請(qǐng)按4……

訂房、退房直接轉(zhuǎn)接至前臺(tái)；

訂餐可以直接轉(zhuǎn)餐廳服務(wù)部門(mén)；

預(yù)訂車(chē)輛接送直接找出行服務(wù)部；

……

400電話(huà)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，為客戶(hù)的來(lái)電需求做了詳細(xì)的劃撥和分流，無(wú)需通過(guò)人工記錄和轉(zhuǎn)接，就能將不同需求直接轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門(mén)。

前臺(tái)業(yè)務(wù)忙，來(lái)電總是占線怎么辦？

400電話(huà)的坐席綁定功能—拒絕來(lái)電占線。

能多坐席綁定的400電話(huà)滿(mǎn)足酒店多重的分機(jī)設(shè)定需求。酒店根據(jù)自身的規(guī)模和入住率的高低，適量綁定多個(gè)分機(jī)，不管企業(yè)有多少個(gè)分店或服務(wù)部門(mén)，都可以通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行綁定。來(lái)電不占線，服務(wù)更順暢！

彩鈴宣傳—讓客戶(hù)及時(shí)知曉酒店近期活動(dòng)。

當(dāng)客戶(hù)撥打酒店的400電話(huà)預(yù)訂房間，提前錄制的400電話(huà)公告彩鈴功能可以及時(shí)、簡(jiǎn)潔地告知來(lái)電客戶(hù)酒店當(dāng)前的活動(dòng)信息。遇到疫情管控還可以通過(guò)彩鈴告知客戶(hù)，讓客戶(hù)能根據(jù)實(shí)際情況提前做好行程安排。

強(qiáng)大的400電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，能為酒店行業(yè)量身打造智能話(huà)務(wù)服務(wù)解決方案，讓酒店的每一位顧客都能得到滿(mǎn)分服務(wù)體驗(yàn)！

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