一、落地分解：將所有客服進(jìn)行落地劃分，平均每人分配幾個(gè)落地，保證對(duì)應(yīng)客服對(duì)自己管轄的落地資料了如指掌，能有效的給客戶實(shí)名提供意見(jiàn)。

二、定期回訪：三個(gè)月定期回訪客戶，詢(xún)問(wèn)客戶400的使用情況，廣告宣傳情況，功能使用體驗(yàn)，并對(duì)客戶使用后臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)，比如各類(lèi)報(bào)表的使用，附加功能報(bào)表的查看與分析，以及對(duì)客戶400附加功能的講解，幫助客戶更好的使用400號(hào)碼（也是為了避免0次戶號(hào)碼的關(guān)停）

還可以送一年的附加功能費(fèi)等讓客戶介紹其他新開(kāi)客戶

三、重點(diǎn)客戶重點(diǎn)關(guān)注：針對(duì)特號(hào)與大話務(wù)量客戶進(jìn)行更完善的服務(wù)，可以加上負(fù)責(zé)人微信，進(jìn)行互動(dòng)，可以適當(dāng)送附加功能的一年免費(fèi)使用，以吸引客戶后續(xù)的使用，再以進(jìn)行分鐘數(shù)贈(zèng)送讓客戶介紹其他新開(kāi)客戶

四、針對(duì)流失用戶的挽回，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行挽回：

1、號(hào)碼暫停后撥打次數(shù)提醒：

話術(shù)：親，您的400號(hào)碼，凍結(jié)之后，仍然還有xx用戶在撥打這個(gè)400號(hào)碼，說(shuō)明這個(gè)號(hào)碼您已經(jīng)宣傳出去了呢，還有老客戶還會(huì)繼續(xù)撥打您這個(gè)號(hào)碼想要咨詢(xún)貴公司業(yè)務(wù)呢。如果這個(gè)號(hào)碼不繼續(xù)使用的話，那老客戶就流失啦。這對(duì)您公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)損失呢。而且一個(gè)老客戶能夠給您帶來(lái)的利潤(rùn)您可以計(jì)算下。這些來(lái)電的客戶都是您的銷(xiāo)售商機(jī)呢。我們現(xiàn)在400續(xù)費(fèi)一年才只要xx元。您一個(gè)老客戶重新激活帶來(lái)的利潤(rùn)就能續(xù)費(fèi)這個(gè)400一年呢。這個(gè)非常劃算呦。

2、號(hào)碼使用年限長(zhǎng)，是公司的長(zhǎng)期對(duì)外名片

話術(shù)：親，您的400號(hào)碼已經(jīng)辦理了XX年了，這幾年您肯定也有印刷宣傳過(guò)，肯定還有老用戶保留著您的400的聯(lián)系方式，這個(gè)400號(hào)碼已經(jīng)成為了您公司的一個(gè)企業(yè)名片，就像4008823823是肯德基的訂餐電話一樣，想要定肯德基的人肯定會(huì)一定個(gè)想到這個(gè)外送電話。我相信您的老客戶想起您公司的時(shí)候想找您公司辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，肯定也是一樣的會(huì)立馬想到您的400號(hào)碼。因此建議您可以長(zhǎng)期使用這個(gè)400號(hào)碼，因?yàn)?00號(hào)碼價(jià)格本身也貴，一年才XX元，基本是就是您出去吃一頓飯的錢(qián)幾包好煙的錢(qián)一瓶酒的錢(qián)，但是能夠讓您的老客戶及時(shí)聯(lián)系上您，能夠讓您的老用戶覺(jué)得貴司值得信賴(lài)值得長(zhǎng)久合作，能夠給您帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)呢。

3、價(jià)格對(duì)比：

話術(shù)：親，您辦理的這個(gè)400號(hào)碼類(lèi)型是XX類(lèi)型的，這種類(lèi)型的號(hào)碼，現(xiàn)在在市場(chǎng)上的價(jià)格基本已經(jīng)到了XX元了，您可以咨詢(xún)下您其他近期辦理了400的朋友公司辦理的價(jià)格。400是根據(jù)號(hào)碼類(lèi)型類(lèi)定價(jià)的，您這個(gè)號(hào)碼因?yàn)殚_(kāi)的早，當(dāng)時(shí)資源豐富，供大于求，所以?xún)r(jià)格非常優(yōu)惠，現(xiàn)在400市場(chǎng)資源運(yùn)營(yíng)商管控的比較嚴(yán)格，是供小于求，很多客戶想辦一個(gè)好一點(diǎn)的號(hào)碼，要不就非常貴，要不就一次要繳納3年5年的錢(qián)，要不干脆就開(kāi)不了，因?yàn)闆](méi)有量了。 您這個(gè)號(hào)碼同類(lèi)型的號(hào)碼現(xiàn)在開(kāi)的話，價(jià)格是您之前開(kāi)新開(kāi)的價(jià)格的XX倍呢。但是您現(xiàn)在續(xù)費(fèi)的話，可以按照之前新開(kāi)時(shí)候的比較優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行續(xù)費(fèi)。就跟樓市一樣，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候可能是7000一平，可能月供2000元左右。之前買(mǎi)的時(shí)候價(jià)格比較低，現(xiàn)在月供就不會(huì)變，還是2000元左右。但是如果您賣(mài)掉這個(gè)樓，重新買(mǎi)過(guò)一個(gè)，那重新買(mǎi)個(gè)更差的樓盤(pán)可能就要2萬(wàn)一年，月供6000元了。相對(duì)來(lái)說(shuō)，還是您現(xiàn)在的價(jià)格會(huì)比較劃算呢。

4、400號(hào)碼用途：

話術(shù)：親，您的400號(hào)碼之前是用于XX用途的，之前肯定也有很多客戶都保留過(guò)】過(guò)您的號(hào)碼，這部分的客戶如果有需求的情況下，肯定還會(huì)撥打這個(gè)400號(hào)碼。400號(hào)碼更大的就是就是號(hào)碼不管您換什么業(yè)務(wù)，只要還是您公司在做的，您都可以繼續(xù)使用同一個(gè)400，那這樣的話，您可能之前業(yè)務(wù)的老用戶還在撥打400的時(shí)候，您可以開(kāi)發(fā)這個(gè)老用戶成為你們其他有業(yè)務(wù)的客戶呢。如果您放棄了這個(gè)400號(hào)碼，那原來(lái)的老用戶就流失啦，那這些老用戶有需求的時(shí)候，肯定會(huì)流失到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊去的。這就浪費(fèi)了呢。一個(gè)老用戶能夠給您帶來(lái)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，也能給您帶來(lái)源源不斷的新用戶，相對(duì)于一個(gè)400號(hào)碼續(xù)費(fèi)的費(fèi)用，我相信您會(huì)做出明智選擇。

5、實(shí)名制資料完成：

話術(shù)：親，您這個(gè)號(hào)碼在去年已經(jīng)完成了實(shí)名制了。這個(gè)號(hào)碼在運(yùn)營(yíng)商那邊而言，已經(jīng)是貴司名下的號(hào)碼了，400號(hào)碼就是代表企業(yè)了。去年實(shí)名制完成的多難呢，您也是知道的，搞了幾次資料，寄送了幾次原件，我們也非常非常感謝您的配合。運(yùn)營(yíng)商也認(rèn)可了您公司的資料，現(xiàn)在放棄了這個(gè)號(hào)碼，那不是之前的實(shí)名制所付出的努力都浪費(fèi)了嗎？而且您公司以后做其他的業(yè)務(wù)，400總是一個(gè)標(biāo)配咯，您到時(shí)候要辦理其他的400號(hào)碼，又要重新搞過(guò)一次資料，反復(fù)折騰來(lái)去的，而且在運(yùn)營(yíng)商那邊您已經(jīng)登記過(guò)了這個(gè)400號(hào)碼，如果又重新開(kāi)一個(gè)的話，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)要求您這邊出具多號(hào)證明，說(shuō)明為什么要開(kāi)多個(gè)號(hào)碼。所以為了避免重復(fù)的工作量，建議您繼續(xù)保留現(xiàn)在已經(jīng)完成了實(shí)名制的號(hào)碼呢。

6、價(jià)格優(yōu)惠/功能贈(zèng)送

話術(shù)：親：您這號(hào)碼也用了多少年，我們就合作了多少年啦，您之前反饋對(duì)我們公司還是非常認(rèn)可的，我們公司也非常感謝您的認(rèn)可。您現(xiàn)在這個(gè)400號(hào)碼也馬上要續(xù)費(fèi)了，我聽(tīng)同事說(shuō)您這個(gè)號(hào)碼準(zhǔn)備放棄啦，我想了解下是什么原因，如果是因?yàn)槲覀児灸睦镒龅牟坏轿坏?，或者我們客服服?wù)不熱情的，您及時(shí)跟我說(shuō)，我及時(shí)做好調(diào)整，保證給您一個(gè)滿意的服務(wù)。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，我也跟公司這邊申請(qǐng)了下，我們也是老朋友了，公司也特別給您批復(fù)了一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，這個(gè)號(hào)碼原價(jià)是XX元的，我現(xiàn)在幫您申請(qǐng)到了XX元的價(jià)格（還額外贈(zèng)送您XX功能）。這個(gè)價(jià)格您可千萬(wàn)不要跟其他客戶說(shuō)，不然我這邊就兜不住這個(gè)價(jià)格呢。我們衷心希望能夠與您公司保持長(zhǎng)期友好的合作。

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